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FAQ | Moradias | Apartamentos


Para podermos assegurar os apoios e a desinfecção garantidos pela ALEP e Turismo de Portugal, relembramos que as reservas deverão ser realizadas e validadas pela Rooms Against Covid. Por favor, não proceda à marcação das reservas diretamente. Só deverá manter contacto com o profissional depois de recebido o email de confirmação da reserva. Todas as alterações à reserva deverão ser comunicadas e processadas pela equipa da Rooms Against Covid.


Confirmação da Reserva | Duração da Reserva | Checkin & Checkout | Limpezas | Contrapartidas


Como posso inscrever o meu alojamento ?
As inscrições devem ser feitas através deste formulário.
Depois de preenchido e enviado o formulário, o seu alojamento irá ser validado. Este processo de validação é efectuado pela nossa equipa de voluntários, e pode demorar algum tempo, pelo que pedimos a sua compreensão e paciência. Quando o seu alojamento já estiver online e pronto para receber para reservas, de acordo com a disponibilidade que indicou, receberá um email de confirmação, com a informação necessária.

Quais os requisitos para o meu alojamento ser validado?
Para o seu alojamento ser validado, deverá encontrar-se registado no RNAL ou no RNET, assegurar que o alojamento não tem áreas comuns susceptíveis de serem partilhadas entre profissionais ou entre estes e outros hóspedes e confirmar que não tem dívidas às Finanças ou Segurança Social.


Quem são as pessoas que ficarão alojadas no meu apartamento?
Este projeto está direcionado para apoiar profissionais, devidamente credenciados, que se encontrem a desempenhar funções na linha da frente do combate ao Covid-19.
Os profissionais que alojar foram submetidos a um breve formulário, nos termos do qual o profissional apresentou a respectiva credenciação, confirmou o desempenho de funções no âmbito do combate ao Covid-19 e fundamentou a necessidade de alojamento.


Quem pode ocupar o alojamento?
De acordo com as recomendações da DGS neste sentido, cada alojamento deverá ser ocupado apenas por uma pessoa, devendo o acesso a outras divisões que não sejam necessárias (como quartos adicionais), ser restringido.


CONFIRMAÇÃO DA RESERVA

Como sei que o meu alojamento foi reservado?
Primeiro receberá um e-mail de pré-reserva, dirigido ao profissional, para que este confirme as respectivas informações.,. Depois de validadas as informações enviadas pelo profissional, , receberá um e-mail de confirmação, no qual serão indicados os contactos do alojamento (para poderem confirmar os detalhes do check-in e check-out ou outras informações) e indicações gerais que deverá ter em atenção.


Como funcionam as reservas ?
Os profissionais devem efectuar a reserva directamente na plataforma. A reserva só será confirmada depois de os profissionais receberem um e-mail de pré-reserva, através do qual deverão preencher um formulário com os seus dados completos e, ainda, informação sobre as suas credenciais e a necessidade da sua estadia. Confirmadas estas questões, o profissional e o alojamento receberão um e-mail de confirmação, após o qual deverão entrar em contacto e partilhar as informações necessárias sobre a estadia. Se não for contactado pelo profissional a alojar, deverá fazê-lo para preparar o check-in e check-out e partilhar outras indicações relevantes. Os dados pessoais partilhados serão geridos apenas pela Rooms Against Covid.


Sou consultado sempre que haja um hóspede interessado no meu alojamento ?
A disponibilidade do alojamento é preenchida por si. Considerando a disponibilidade indicada, quando houver match entre o seu alojamento e um profissional enviaremos um e-mail de pré-reserva, para validação dos dados do profissional, e depois um e-mail de confirmação com os contactos do alojamento e as informações relevantes para a reserva.


Posso rejeitar ou cancelar uma reserva?
Pode rejeitar ou cancelar uma reserva sempre que o seu alojamento não estiver disponível. Agradecemos que mantenha a sua disponibilidade actualizada para evitar contactos desnecessários.
Se não puder vir a receber o profissional, solicitamos, por favor, que contacte a Rooms Against Covid (reservations@roomsagainstcovid.com) e o indique, para que possamos notificar este profissional e efetuar as alterações necessárias.

E se eu não receber e-mail de confirmação da reserva?
Após a validação de todos os dados, e se a reserva for confirmada, é possível que o e-mail que irá receber com os seus contactos e os do profissional tenha ido não para a sua caixa de entrada principal, mas para a caixa de promoções, social, spam ou outra.


DURAÇÃO DA RESERVA

Qual a duração mínima e máxima de cada estadia?
Cada estadia deverá ter um mínimo de 14 dias, podendo, mediante solicitação por email enviada para reservations@roomsagainstcovid.com, ser estendida para além da data reservada - a cujo final serão adicionados os dias necessários para garantir o período de desocupação e limpeza final. Avalidação da extensão da reserva fica sujeita à disponibilidade do alojamento - a qual não pode ser garantida pela Rooms Against Covid.


E se o profissional quiser prolongar ou estender a sua estadia?
Qualquer alteração ao acordo de alojamento deverá ter a concordância do responsável pelo alojamento em que o profissional se encontra. A extensão do período da estadia deverá ser sempre confirmada juntos da Rooms Against Covid (reservations@roomsagainstcovid.com). Caso o alojamento não esteja disponível, a Rooms Against Covid tentará encontrar outro alojamento, sem garantias de êxito.


Quando posso voltar a receber outro profissional, após a saída do anterior?
Deverá esperar que seja efectuada a limpeza e desinfecção. Após a limpeza e desinfecção poderá voltar a alojar outros profissionais.
Deverá, em quaisquer casos, observar as recomendações de limpeza e desinfecção emitidas pela DGS.


O que deve haver no alojamento quando o profissional entrar?
O alojamento, por questões relacionadas com logística e saúde, não deverá incluir os seguintes itens, que devem ser assegurados por cada profissional: toalhas de banho, todas as roupas de cama (cujas medidas deverão ser indicadas por si), almofada,  produtos de higiene pessoal, e produtos de limpeza adequados. Ex: sacos de lixo, lixívia, desinfectantes, papel higiénico, esfregão e detergente de louça.
O alojamento deverá disponibilizar um kit inicial básico, que contenha papel higiénico e sabonete líquido, para que o profissional possa proceder à higiene básica.
Deverá, ainda, garantir que os quartos e espaços acessíveis ao hóspede estão limpos e arrumados, limitando o acesso às divisões que não sejam necessárias (por exemplo, quartos adicionais).
Caso, para facilitar a estadia do profissional, queira disponibilizar um ou dois kits iniciais de roupa de cama e toalhas, poderá fazê-lo, à sua responsabilidade. No entanto, no final da estadia deverá ter todo o cuidado na remoção desta roupa e na limpeza, segundo os padrões de desinfecção previstos pela DGS.
Não é recomendável proporcionar troca semanal de roupa. O profissional deverá cuidar da sua roupa - razão pela qual a existência de uma máquina de lavar constitui uma mais-valia do alojamento.

E se eu não receber e-mail de confirmação da reserva?
Após a validação de todos os dados, e se a reserva for efectivada, é possivel que o e-mail que irá receber com os seus contactos e os do profisisonal tenha ido não para a sua caixa de entrada principal, mas para a caixa de promoções, social, spam ou outra.


CHECKIN  e CHECKOUT

O que devo ter em atenção quando for feito o check-in?
Deverá, sempre que possível, evitar o check-in presencial. Idealmente existirá um sistema de acesso automático por código ou um cofre com abertura de código, à entrada da propriedade, onde a chave possa ser deixada.
Se o check-in for presencial, assegure que são adoptadas as medidas de segurança e que as chaves ou outros materiais entregues estão devidamente desinfectados.
Em qualquer caso, deverá entrar sempre em contacto com o profissional para o informar sobre o funcionamento essencial do alojamento, regras e cuidados com o condomínio, ou comunicar outras informações relevantes.
Caso existam, deverá disponibilizar quaisquer instruções sobre o  funcionamento de aparelhos, regras da casa, password do wi-fi ou outras indicações necessárias.
Garanta que o profissional conseguiu entrar no alojamento.


Como entregar as chaves ao profissional?
Após a confirmação da reserva, deverá entrar em contacto com o profissional para partilhar todas as informações relativas à entrada no alojamento (o que o profissional deverá trazer para o alojamento, o que o alojamento já disponibiliza, entre outras), combinar como serão feitos os acessos ao alojamento e entregar as chaves (digitais ou físicas - devidamente desinfectadas,neste caso).
No email de confirmação da reserva, o alojamento e o profissional receberão os respectivos contactos para que possam contactar entre si e partilhar estas informações.


LIMPEZAS

Quem é responsável pela limpeza?
A higienização diária do alojamento, assim como o tratamento e remoção de lixo durante a estadia, são da responsabilidade do profissional.
Quando cumprir os requisitos para o efeito, no final da estadia, uma equipa profissional de limpeza fará a higienização e desinfecção total do alojamento. A limpeza final será organizada e paga pelo projecto e deverá ocorrer depois da data do check-out.
Será contactado antes do fim da reserva para reconfirmar a data para a limpeza e as instruções do acesso da equipa de limpeza ao seu alojamento.


A higienização do alojamento após a saída do profissional pode ser realizada por mim ou pela minha equipa de limpeza?
Dados os cuidados necessários para a higienização desta natureza, as limpezas após a saída do profissional do alojamento devem obrigatoriamente ser feitas por profissionais especializados.
Estas limpezas serão  efectuadas por empresas credenciadas e disponibilizadas pela organização do projecto.


CONTRAPARTIDAS

Há algum apoio financeiro?
O princípio subjacente a todo este projecto é a ausência de custos para os profissionais, partindo de um espírito de solidariedade e voluntariado.
Por essa razão, e para apoiar todas as partes envolvidas, a ALEP, em conjunto com o Turismo de Portugal irá fornecer uma contribuição a todos os alojamentos que cumpram os requisitos necessários para suportar os consumos da estadia.
Ao benefeciarem desse apoio, os alojamentos não poderão cobrar qualquer valor ao profissional pela sua permanência no alojamento.
A limpeza e desinfecção do alojamento correrão por conta do projecto.
Perto do final do mês, quando os detalhes destes procedimentos estiverem finalizados, a ALEP enviará um e-mail a explicar como emitir e para onde enviar a factura e os documentos necessários. Quaisquer questões relacionadas com o procedimento para receber os fundos, por favor, envie email para info.associados@alep.pt.


Qual o valor da contrapartida e quando recebo?
O montante de apoio disponibilizado é destinado a cobrir os custos principais do consumo verificado durante a estadia e tem como referência o valor de € 7,00/noite (IVA incluído).
Assim, por exemplo, por uma estadia de 30 dias, o valor pago será de € 210,00 (com IVA).
No final da estadia, o alojamento terá de emitir a respectiva factura em nome da ALEP, com IVA de 6% (ou sem IVA se estiver isento). 
Assim, por exemplo, sobre uma estadia de 30 dias, irá emitir uma fatura de € 198,11 + 6% de IVA ou de € 210,00, se for isento.
No final do mês em que ocorreu o check-out, todas as noites ocupadas serão enviadas pela ALEP ao Turismo de Portugal que, depois de conferir estes dados, remete o valor a pagar à ALEP, que, de seguida, o transferirá  para os alojamentos.
Perto do final do mês, quando os detalhes destes procedimentos estiverem finalizados, a ALEP enviará um e-mail a explicar como emitir e para onde enviar a factura e os documentos necessários.
A data estimada para o pagamento do apoio aos alojamentos é o dia 20 do mês seguinte ao do check-out.


O que é preciso fazer para receber a contrapartida?
Antes de mais, deverá assegurar que a estadia é marcada através da plataforma e só será concluída após ter recebido o e-mail de confirmação. Imediatamente após o check-out deverá emitir a fatura do alojamento, preenchida com os dados do alojamento, da ALEP e a descrição da estadia do respectivo profissional no âmbito do combate ao Covid-19. Esta fatura deverá ser enviada para a ALEP no seguimento do email que esta irá enviar para este efeito no final do mês. Além disso, para receber este apoio não pode ter dívidas às Finanças, nem à Segurança Social, pelo que terá de enviar uma declaração de não-dívida a estas entidades. Se não estiver inscrito na Segurança Social - por exemplo, se a sua única actividade for o AL na modalidade apartamento ou moradia -, deve registar-se no site da Segurança Social Directa e emitir a certidão de não-dívida. Ambas as certidões são feitas online e na hora.
Perto do final do mês, quando os detalhes destes procedimentos estiverem finalizados, a ALEP enviará um e-mail a explicar como emitir e para onde enviar a factura e os documentos necessários.


E se o profissional de saúde danificar alguma coisa no alojamento durante a estadia?
Caso haja danos no alojamento durante a estadia, comprovadamente imputáveis ao profissional, este será responsável pelos mesmos, devendo o alojamento, assim que verificado o dano, contactar imediata e diretamente o profissional.
A Rooms Against Covid não é responsável, nem pode ser responsabilizada por quaisquer danos sofridos no alojamento antes, durante ou após a estadia decorrida no âmbito do projeto, por qualquer profissional ou outro.